Una vez que hemos rellenado la solicitud de ingreso en el Banco de Tiempo y ha sido aceptada nuestra solicitud, recibiremos cada semana por e-mail el boletín actualizado con los servicios o bienes que se ofrecen, así como la información de contacto de todos los demás participantes. También se muestran en este boletín las cuentas de horas y de bessons de cada usuario, así como la información sobre todos los servicios o entrega de bienes que se realizan mensualmente.
4.1. Pasos para solicitar y recibir un bien o servicio
1er paso: CONTACTO: Nos ponemos en contacto con la persona que ofrece el bien o servicio que necesitamos. También podemos ponernos antes en contacto con el dinamizador de cada grupo o con el Secretario del Banco de Tiempo, si necesitamos que nos pueda recomendar a una persona, en caso de que haya varios participantes que ofrecen el servicio o bien que necesitamos, o simplemente para que nos pueda asesorar sobre cómo realizar el acuerdo de servicio y las notificaciones, plantearle dudas, etc.
2º paso: ACUERDO DE SERVICIO O DE ENTREGA DE UN BIEN: Una vez que nos hemos puesto en contacto debemos llegar a un acuerdo sobre la forma como se realizará el servicio o la entrega del bien. Si se trata de un servicio, rellenaremos el formulario de NOTIFICACIÓN DE ACUERDO DE SERVICIO que sirve para que de esta forma queden bien claros todos los términos del acuerdo. Para la realización del acuerdo, principalmente tendremos en cuenta aspectos como el lugar, las horas que se van a realizar, las características del bien o servicio, y también los gastos o material necesario para la realización del servicio, como por ejemplo: gastos de transporte, compra de material, alquiler de herramientas o espacios, gastos de teléfono, luz, agua, etc. Los acuerdos de servicio quedarán expuestos en la web para que los demás participantes puedan ser testigos.
3er paso: REALIZACIÓN DEL SERVICIO O ENTREGA DEL BIEN: Una vez rellenado el formulario de notificación de acuerdo de servicio, se realizará el servicio o la entrega del bien de la forma que hemos acordado. Posteriormente rellenaremos el formulario de NOTIFICACIÓN DE SERVICIO O BIEN RECIBIDO con el fin de que quede constancia y la persona que nos ha realizado el servicio o la entrega del bien pueda cobrar sus horas o bessons. A nosotros no nos supondrá coste alguno el recibir los bienes o servicios. En la notificación podremos expresar también nuestro agradecimiento por el bien o servicio recibido, así como nuestras propuestas de mejora.
4.2. Pasos para realizar un servicio o la entrega de un bien que nos han solicitado
Es el mismo proceso que hemos descrito en el punto anterior, pero desde el punto de vista de la persona que realiza el servicio o la entrega del bien, es decir, visto desde el punto de vista de la persona que recibe la demanda.
1er paso: CONTACTO: Se pone en contacto con nosotros una persona que nos solcita un servicio o la entrega de un bien. Entonces le daremos una respuesta dependiendo de nuestra disponibilidad o del estado de nuestra cuenta de horas o bessons. Si por ejemplo, ya hemos hecho suficientes servicios durante este mes y disponemos de un tiempo limitado, podemos derivarle a otro participante que ofrezca el mismo servicio o, si no es urgente, podemos emplazarle para volver a contactar más adelante. También, si recibimos muchas solicitudes de bienes o servicios, podríamos establecer una lista de espera e ir contactando con cada persona solicitante a medida que nos vaya siendo posible.
2º paso: ACUERDO DE SERVICIO O ENTREGA DE UN BIEN: Llegamos a un acuerdo de forma que sea mejor para las dos partes sobre cómo se realizará el servicio o la entrega del bien, lugar, hora, etc. Para ello podemos contar también con el lugar de encuentro semanal. En algunos servicios que puedan resultar más complejos, en ocasiones será necesario que podamos quedar, simplemente para ver si es posible realizar el servicio, como por ejemplo, para arreglar una lavadora, tendremos que ir a verla. Entonces las horas que se realizan se cuentan igualmente, a pesar de que al final no se realice el servicio. Las horas se cuentan desde que salimos de nuestro domicilio hasta que finalmente volvemos al mismo.
La persona que ha de recibir el servicio es quien deberá rellenar el formulario de NOTIFICACIÓN DE ACUERDO DE SERVICIO siempre antes de realizar el servicio, y nosotros podremos comprobar que efectivamente lo ha hecho para que quede constancia accediendo a la hoja de LISTADO DE ACUERDOS DE SERVICIOS
3er paso: REALIZACIÓN DEL SERVICIO O LA ENTREGA DEL BIEN: Una vez realizado este paso, la persona que ha recibido el servicio o la entrega del bien deberá rellenar también la NOTIFICACIÓN DE BIEN O SERVICIO RECIBIDO y podremos también comprobar que efectivamente lo ha hecho para que quede constancia del mismo y las horas o bessons queden registradas en nuestras cuentas de horas o bessons. Para comprobarlo entraremos en el LISTADO DE SERVICIOS O BIENES RECIBIDOS
